如何使用Leangoo领歌敏捷工具做可视化工作流—用户反馈

一个产品在面向市场之后势必会收到来自各个渠道的用户反馈。好的反馈有利于公司品牌的建立,挑剔和负面反馈可以帮助我们了解到用户最真是的需求和使用场景,有利于优化产品提高服务。更加能够提升用户的粘性。

在进行用户反馈管理时,用户反馈处理流程可以自行定义,通常反馈流程如下:

可以利用Leangoo领歌轻量化的看板,帮助团队快速搭建用户反馈流程:

收集反馈

销售或者运营团队创建一个“用户反馈”的看板,用户的反馈以卡片的形式展示,一张卡片一个反馈。在卡片内可以添加反馈问题的详细描述。

以列表的形式进行反馈状态的流转。

可以利用标签为问题反馈做分类,比如反馈问题的优先级或者问题的分类,以便后续进行反馈确认时,可以迅速辨别反馈处理方式及重要程度。

反馈处理

产品经理需要定期检查最新反馈中的问题,对其进行梳理,将有价值的当前可以支持的反馈移动到“已确认待处理”列表中,后期安排人员处理。

将暂时无法支持或者不合理的反馈移动到“关闭/拒绝”列表中,并且在评论中描述关闭/拒绝的原因并@相关人员对用户进行回复说明。

通知用户

用户反馈的问题成功上线后,将已经处理完成的问题移动到“处理完成”列表,并@运营或者销售相关负责人。相关负责人收到任务通知后,将处理结果通知用户,增强客户对产品的信心,提升口碑。

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