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如何衡量产品的用户体验?

1. 产品的用户体验可以衡量吗?

用户体验是一种用户在使用产品过程中建立起来的纯主观的感受。

纯主观的感受能衡量吗? 可以。

人体的疼痛也是纯主观的感受,目前医学界关于疼痛强度的分级,最简单常用的分级方法是NRS数字分级法,疼痛分为0~10级。

例如:打预防针,2级;头悬梁锥刺股,4级;癌性疼痛、分娩,10级。

产品的用户体验图1

用户体验是纯主观的感受,我们可以参照医学上对痛觉分级的做法进行量化与衡量。

2. 为什么要衡量用户体验?

a. 数据会说话,能告诉你问题在哪

例如,从下图衡量用户体验的数据中,你可以看出产品哪里是薄弱环节,问题出在哪里:

用户体验2

b. 数据客观直观,能拿来对比

同一个产品的不同版本的纵向对比。可以发现新版本哪些地方提升了,哪些地方用户不满意了。

 

也可以用来做A/B测试,看看哪个版本用户更喜欢。

用户体验3

用户体验4

3. 如何衡量用户体验?

a. 根据你的产品特征与目标,设置针对性的衡量指标

这是Google的衡量用户体验的指标体系:

图10

这是基于产品运营目标的衡量指标:

用户体验5

这是网站的用户体验度量表(部分)

用户体验6

这是基于$APPEALS方法的衡量指标:

用户体验7

快晕了吧。。。这么多种衡量指标,那我的产品该选择哪种??

指标取决于你的产品特征与目标!

b. 请目标用户对衡量指标打分

注意:是目标用户哦,如何过滤非目标用户?  详见前期文章:《警惕产品的“蝗虫用户”》

参与打分的目标用户多多益善,越多越有统计意义,可以根据现实情况来操作。

 

这是华为与竞品的打分结果(基于$APPEALS方法的衡量指标):

用户体验8

c. 对数据进行分析,发现问题以及改进点

这是根据华为与竞品的打分结果做的雷达图,可以直观地看出华为的产品与竞品对比之后的优势与劣势,并应用SWOT分析,生成相应的产品竞争策略。

这是《产品竞争分析与策略》工作坊的内容了,大家如有兴趣,下次再写这方面的内容。

用户体验9

总结一下,衡量用户体验的步骤:
a. 根据你的产品特征与目标,设置针对性的衡量指标
b. 请目标用户对衡量指标打分
c. 对数据进行分析,发现问题以及改进点

 

本文作者:

张在旺,创业者、投资机构顾问。

十多年的跨领域、多角色的产品经验:涉及的领域有金融、通信、互联网,

历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。

丰富的产品阅历,兼具实战经验与理论体系