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产品经理的沟通策略

产品经理处于沟通枢纽的位置,工作中需要跟各种岗位的人打交道,比如:领导、开发、运营、客户、用户、合作伙伴…

图1

沟通能力是产品经理的一项重要技能,很大程度地决定了产品经理的工作能否顺利开展。

那么,产品经理应该采用什么样的沟通策略?

产品经理的沟通策略,形象点来说,就是:见人说人话,见鬼说鬼话。

产品经理跟不同角色的人沟通,要采用不同的沟通方式:

向上沟通谈价值
水平沟通谈利益
向下沟通谈目标

一,向上沟通谈价值

典型场景:新产品立项;向老板要资源;创业融资

老板为什么要投资源给你?投资人为什么投钱给你?他们关心什么?

这是产品经理在向老板要钱、要资源前,首先要想清楚的问题。

对于产品,大多数老板关心的是商业价值, 产品经理在产品立项、拉投资时,要会讲故事,给老板画饼

a)用精益画布,在一页纸上描述产品的商业模式

b)另外要说清楚如下几个问题:

1. 蛋糕够不够大?(市场规模)

2. 是不是风口?(增长趋势、前景)

3. 抢蛋糕的人多不多?(竞争对手,红海还是蓝海?)

4. 你行不行?(团队、资源、能力、DNA)

典型场景:工作汇报

产品经理要定期主动先老板汇报工作,给老板”一切尽在掌控之中“的感觉,不要有意外才找老板,或被动地等老板来问你。

预见到可能有意外、风险时,要提早给老板打预防针,让老板有心理准备,不要突然吓老板一跳!

关于工作汇报,如果大家有兴趣,下次可以分享《应用产品思维做一次有效的工作汇报》,是的,你的工作汇报也是一个产品,也可以应用产品思维。

二,水平沟通谈利益

典型场景:跟外部厂商谈合作、向兄弟部门要资源

合作的本质是资源交换,各取所需,实现共赢。

产品经理向兄弟部门要资源、跟外部的合作伙伴谈合作时,要先想清楚这几个问题:我要什么?他要什么?我有什么?他有什么?

这几个问题都能匹配上的话,这样合作就容易谈成。

图2

案例:百度百科想与明星合作,打造明星百科,这合作有成功的基础吗?那些明星会支持吗?

图3

图4

思考:百度百科想跟传统博物馆合作,打造数字博物馆,这合作有成功的基础吗?

图5

任何一个合作要想长久,必须是双赢。如果有一方的利益受损,或者觉得受委屈了,这合作关系一定不会长久。

 

求同存异

碰到合作有分歧、利益不一致的情况,要引导双方回到共同的目标与利益点上,求同存异。

比如,要联合抵御共同的竞争对手。

三,向下沟通谈目标

典型场景:布置任务

产品经理要经常跟下属或产品团队的小伙伴分配任务,这时要尊重专业,只要把目标告诉他,让每个人做好自己擅长的事,不要越俎代庖。

刚从专业岗位转去做产品经理时,很容易犯“越俎代庖”的错误,比如,我以前刚从软件工程师转去做项目经理时,给程序猿布置任务,会把各种实现细节交代得很清楚,有时碰到技术难题,恨不得自己挽起袖子扑上去干,反而忽略了自己的核心职责,而且,这样子也剥夺了程序猿的成长机会。

巴顿将军的名言:“永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么,他们自然会发挥天赋,给你惊喜。”

典型场景:传达需求

产品经理会经常向开发人员、设计师传达产品需求,这时不要只告诉他们做什么,要把背景说清楚,这样大家更容易对需求达成一致的理解,例如:“我们的用户多数是xxxx这样一群人(人物角色),他们经常在下班回家坐公交或地铁的路上(场景)使用我们的产品。由于地铁拥挤和公交颠簸,他们在操作xx功能的时候,总是会误触(痛点),所以我们这次需要将其改进成原型里的样子(解决方案)。只有这样,用户才不会误触。”

这种需求传达方式应用了PSPS模型,也是产品设计很有用的工具,下次再详细介绍下。

图6

产品经理跟不同角色沟通时,要见人说人话,见鬼说鬼话

向上沟通谈价值;

水平沟通谈利益;

向下沟通谈目标。

 

本文作者:

张在旺,创业者、投资机构顾问。

十多年的跨领域、多角色的产品经验:涉及的领域有金融、通信、互联网,

历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。

丰富的产品阅历,兼具实战经验与理论体系